En Ruth Cózart, nuestra prioridad es que ames tus pasos. Si por alguna razón tus zapatos no son lo que esperabas o la talla no fue la correcta, aquí te explicamos cómo lo solucionamos:

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1. Plazo para Cambios y Devoluciones

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Tienes un periodo de 7 días naturales a partir de que recibes tu paquete para solicitar cualquier cambio o devolución.

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2. Condiciones del Producto

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Para que podamos procesar tu solicitud, el calzado debe cumplir con lo siguiente:

• Estado Impecable: Sin señales de uso, manchas o raspaduras en la suela (te recomendamos probártelos sobre una alfombra).

• Empaque Original: Debe incluir su caja original y etiquetas, tal como lo recibiste.

• Higiene: Por seguridad de todos nuestros clientes, no aceptamos calzado que presente suciedad o desgaste evidente.

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Casos Aceptables (Defecto de Fábrica)

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Estos son errores que vienen desde el taller o bodega:

• Despegado de Suela: Si la suela se desprende del corte (la parte de arriba) en los primeros días de uso normal.

• Costuras Reventadas u Omitidas: Si una costura importante se deshace sola o si el zapato llegó sin una costura que debería tener.

• Herrajes o Accesorios Rotos: Si los ojillos, hebillas o cierres vienen rotos o se desprenden al primer uso.

• Diferencia de Talla o Color entre Pie Izquierdo y Derecho

• Piel o Material "Veteado" o Pelado: Si el material presenta grietas, manchas de pegamento evidentes o decoloración que venía desde que abrieron la caja.

• Malformación en la Horma: Si un zapato viene notablemente más torcido o deformado que el otro, afectando el caminado.

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Casos NO Aceptables (Daño por Uso)

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No es defecto de fábrica si presentan:

• Raspones o "Tallones": Marcas en la punta o laterales causadas por tropezar o rozar superficies rugosas.

• Humedad o Exposición al Sol

• Modificaciones

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3. Costos de Envío

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¿Quién paga el envío de retorno?​

Hemos diseñado una política justa para que no tengas que preocuparte por tu inversión:

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• Cambio por Talla: Si no te quedaron, nosotros absorbemos el costo de envío de retorno y el envío de tu nuevo par. Queremos asegurar que tengas el ajuste perfecto sin gastar más.

• Defecto de Fábrica: Si el producto llega con algún detalle de calidad, nosotros cubrimos el 100% de los gastos logísticos para el cambio o reparación.

• Cambio por Modelo: Si decides que prefieres un diseño diferente al que compraste, el cliente cubre el costo de la guía de retorno y nosotros te enviamos el nuevo par totalmente gratis.

• Entregas en CDMX: Para clientes en la Ciudad de México, podemos agendar un punto de encuentro para realizar el cambio sin costo alguno.

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4. Proceso de Devolución

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Reporte: Envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp o correo con tu número de pedido y fotos del calzado (superior y suela).

• Autorización: Una vez revisadas las fotos, te enviaremos una guía prepagada para que la imprimas y lleves el paquete a la sucursal más cercana.

• Inspección y Envío: En cuanto recibamos el par y confirmemos su estado, procederemos a enviarte tu nueva talla o realizar el reembolso (según prefieras).

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5. Reembolsos

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• Si prefieres la devolución de tu dinero, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de que hayamos recibido el producto en nuestra bodega.